Microsoft destina más de 5.300 millones de euros a la próxima construcción en Aragón
El proyecto empezará a dar servicio en cuatro años, aunque no se completará hasta dentro de diez.
La IA emocional redefine la experiencia de cliente en España y Europa
La IA emocional está transformando la experiencia de cliente al convertir datos en empatía. Su potencial convive con retos éticos, culturales y de privacidad.
La inteligencia artificial emocional está revolucionando la experiencia de cliente en España y Europa al permitir interacciones más humanas y empáticas. Utiliza machine learning, biometría y procesamiento multimodal para interpretar emociones en tiempo real y adaptar las respuestas de las marcas. Empresas que ya la aplican han mejorado su NPS (+40%), reducido el abandono (-30%) y aumentado la conversión (+25%). Sin embargo, plantea desafíos éticos, culturales y de privacidad, como sesgos algorítmicos o manipulación emocional. Softtek destaca que el objetivo no es reemplazar a las personas, sino conectar mejor con ellas, equilibrando eficiencia tecnológica y autenticidad humana.