La confianza en la IA crece en la banca digital, aunque persisten las reticencias

Los clientes esperan interacciones más fluidas, adaptadas al contexto y capaces de acompañarlos más allá de la web y la app de su banco.

Según apunta la ‘Encuesta sobre el futuro de la experiencia bancaria’ de Accenture integrada en el informe ‘Tendencias de la banca’, la inteligencia artificial está transformando la relación de los españoles con la banca. Un 66% de los clientes estaría dispuesto a utilizar asistentes financieros basados en IA fuera de la aplicación de su banco, y el 71% los usaría integrados en su entidad para realizar gestiones y resolver dudas. Esta apertura crea oportunidades, pero también riesgos competitivos, ya que muchos cambiarían de banco si no acceden a estos servicios. Pese al avance tecnológico, los usuarios quieren mantener el control final de las decisiones y siguen valorando la atención presencial para operaciones financieras complejas.