La eficacia de los agentes de IA aumenta con el trato humano

La eficacia de los agentes de inteligencia artificial (IA) aumenta significativamente cuando se combina con el trato humano, según los expertos reunidos en un observatorio que contó con la participación de Capgemini. La IA generativa aporta velocidad, relevancia y extiende las capacidades humanas en la atención al cliente, pero el equilibrio entre tecnología y empatía humana es clave para una experiencia óptima. La transformación digital exige no solo tecnología, sino también habilidades como curiosidad y creatividad para adaptar los procesos y roles laborales. La IA es un habilitador estratégico que mejora la productividad y la satisfacción tanto del cliente como del empleado.

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